Despăgubit după întârziere de 5 ore. Compania a răspuns după intervenția ANAF

Creștere alarmantă a reclamațiilor pentru zboruri anulate sau întârziate

Numărul reclamațiilor depuse de pasageri pentru zboruri anulate ori întârziate s-a dublat aproape față de anul trecut, potrivit datelor prezentate de Protecția Consumatorilor. Sezonul vacanțelor s-a încheiat cu amintiri neplăcute pentru mii de români, care au pierdut timp și bani prin aeroporturi.

Un pasager pe nume Petru a reușit să își recupereze despăgubirea după o întârziere de cinci ore, dar nu pe cale amiabilă. El a povestit că a completat toate documentele pe site-ul companiei aeriene și a așteptat un răspuns care nu a venit. Ulterior, s-a adresat Protecției Consumatorilor, iar abia după ce a transmis companiei aeriene decizia ANPC, procesul s-a deblocat și și-a primit banii.

Alți pasageri, precum Cosmin și Paula, așteaptă încă despăgubirile pentru zborul întârziat. Aceștia au apelat la o firmă specializată în despăgubiri și speră să încaseze suma până de Crăciun, după ce au aplicat în luna iulie.

Condițiile în care companiile aeriene sunt obligate să plătească

Legislația europeană impune companiilor aeriene să acorde compensații fixe pentru refuzul la îmbarcare, anularea zborului sau întârzieri mai mari sau egale cu trei ore. Valorile pornesc de la 250 de euro pentru zborurile sub 1.500 de kilometri și pot ajunge până la 600 de euro pentru zborurile care depășesc 3.500 de kilometri.

Reclamațiile la Protecția Consumatorilor, în creștere cu peste 75%

Președintele ANPC, Bekesi Csaba, a declarat că instituția înregistrează o creștere de peste 75% a numărului de reclamații față de aceeași perioadă a anului trecut. El a explicat că solicitările pot fi trimise în scris, prin e-mail, fizic sau pe platforma de petiții a instituției, unde există o secțiune dedicată serviciilor aeroportuare și de transport aerian. Pentru soluționarea cererilor sunt necesare documentele suport, precum biletele de zbor și documentele de achiziție și rezervare.

Firmele specializate în despăgubiri și recuperarea banilor

Unii pasageri apelează la firme specializate în despăgubiri, care percep un comision din suma recuperată. Ramona Colea, proprietara unei astfel de firme, a declarat că a observat mai multe cereri pentru bagaje pierdute sau întârziate, pentru rambursări de preț de bilet și pentru situații în care operatorul a anunțat anularea zborului cu mai mult de 14 zile înainte de data planificată, fără a returna însă prețul călătoriei neefectuate.

Pasagerii care au avut probleme cu un zbor în Uniunea Europeană se pot adresa și Centrului European al Consumatorilor din România. În primele opt luni ale anului, românii au recuperat peste 133.000 de euro cu ajutorul acestei instituții.