ANAF introduce un chatbot pentru îmbunătățirea interacțiunii cu utilizatorii
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) își extinde gama de servicii prin lansarea unui chatbot destinat facilitării comunicării cu contribuabilii. Acest asistent virtual, numit ANA, este conceput pentru a oferi informații rapide și precise despre obligațiile fiscale, ajutând astfel la simplificarea interacțiunilor între contribuabili și Agenție.
Detalii despre funcționarea chatbot-ului
Chatbot-ul ANA va fi disponibil inițial în conturile de Spațiu Privat Virtual (SPV) ale utilizatorilor, urmând ca ulterior să fie accesibil și pe pagina oficială a ANAF, www.anaf.ro. Această inițiativă face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță” care își propune să modernizeze și să digitalizeze funcțiile ANAF, conform reglementărilor incluse în Planul Național de Redresare și Reziliență.
Obiectivele digitalizării ANAF
Prin această lansare, ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul pe care contribuabilii trebuie să-l depună pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale. Oficialii instituției consideră că modernizarea administrației fiscale este un pas esențial în asigurarea transparenței și accesibilității informațiilor fiscale.
Capacitatea de învățare și adaptare a chatbot-ului
La momentul lansării, ANA va avea un set limitat de răspunsuri, dar sistemul va evolua constant prin interacțiunile cu utilizatorii. Fiecare întrebare adresată de către contribuabili va contribui la îmbunătățirea serviciului, permițând chatbot-ului să devină mai precis și mai informat.
Extinderea domeniilor de competență
În prima etapă, ANA se va concentra pe furnizarea de informații despre obligațiile fiscale pentru persoanele fizice, în special pentru cei care închiriază bunuri personale sau desfășoară activități independente. Pe măsură ce sistemul va aduna date, se preconizează că domeniile acoperite de ANA se vor extinde, facilitând astfel comunicarea dintre contribuabili și ANAF.
Feedback și interacțiune
ANAF încurajează utilizatorii să interacționeze activ cu chatbot-ul și să ofere feedback constant pentru a contribui la îmbunătățirea acestui serviciu digital. Fiecare contribuție va ajuta la crearea unei platforme de asistență fiscală mai eficiente și mai adaptate nevoilor contribuabililor.
